लेवल: जनरल
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दशकों से, जर्मन परिधान कंपनी एडिडास ने एक लाभदायक और सफल व्यवसाय का आनंद लिया है। 2015 से, एडिडास ने 17.6% की औसत वृद्धि दर्ज की है, जो राजस्व में लगभग 5.8 बिलियन डॉलर तक बढत है।
यह एकीकृत ग्राहक सहायता उनकी मार्केटिंग रणनीति में धारित है और इसने एडिडास को Nike जैसे अपने महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धियों को आसानी से उखाड़ फेंकने का अवसर दिया है। इस विकास में डिजिटल परिवर्तन ने भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। इन सभी घटकों के विलय के साथ, एडिडास ने अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ और मजबूत संबंध बनाए हैं।
इस लेख में, हम कुछ महत्वपूर्ण मार्केटिंग सबक देखेंगे जो आप एडिडास की एकीकृत ग्राहक सहायता सेवा से सीख सकते हैं।
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एडिडास कस्टमर सिस्टम: 5 प्रमुख बातें
1. ग्राहकों के लिए उपलब्ध रहें। हमेशा
एडिडास की ग्राहक सहायता रणनीति उन क्षेत्रों की ओर लक्षित है जहां उनके ग्राहकों को उनकी सबसे अधिक आवश्यकता है। परिधान दिग्गज एडिडास अपनी ग्राहक सहायता सेवा का एक अधिक महत्वपूर्ण हिस्सा उन प्लेटफार्मों पर केंद्रित करता है जहां वे सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं को रिकॉर्ड करते हैं।
सर्वोत्तम ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए, एडिडास ने यह पहचान की है कि उनके ग्राहक उनकी अधिकांश सामग्री का उपभोग कहाँ करते हैं। छोटे या बड़े पैमाने के विपणक के लिए, यह कई प्लेटफार्मों पर सक्रिय रूप से उपलब्ध लोगों को प्रदान की जाने वाली उत्तम ऑनलाइन या ऑफलाइन ग्राहक सहायता है।
2. विशिष्ट रूप से सभी संस्कृतियों तक पहुंचें
ग्राहकों तक ब्रांड की पहुंच में कमी का प्रमुख कारण किसी विशेष समूह का कम लक्ष्यीकरण है। एडिडास ने पिछले कुछ वर्षों में जो किया है और करना जारी रखा है, वह यह सुनिश्चित करता है कि इसका एकीकृत ग्राहक समर्थन एक व्यापक जनसांख्यिकीय तक पहुंचने के लिए तैयार है।
एक बाज़ारिया के रूप में, आपको यह जानने में दिलचस्पी होगी कि बड़े ब्रांड एडिडास की मार्केटिंग रणनीतियां प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियों में से एक है जो व्यापक दर्शकों को संतुष्ट करती है। यह प्रभावित करने वालों के प्रति एक ब्रांड झुकाव के द्वारा प्राप्त किया जा सकता है जो व्यापक पहुंच को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है।
छोटे या बड़े पैमाने के विपणक के लिए, अधिक व्यापक दर्शकों के आधार तक पहुंचने के लिए, विशेष रूप से सोशल मीडिया अभियानों के दौरान, ब्रांड प्रभावकों का लाभ उठाना एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
3. डिजिटलाइजेशन भी काम करता है
कई ग्राहक एडिडास स्पोर्ट्सवियर ऑनलाइन खरीद रहे हैं, ऐसे में ब्रांड के लिए अपनी डिजिटल ग्राहक सेवा के लिए एक सहज रणनीति प्रदान करना आवश्यक हो गया है। उनके उपयोग से डेटा एकत्र करने वाले टूल्स का उपयोग करने से लेकर एक प्रभावी समाधान प्रदान करने के लिए, एडिडास महत्वपूर्ण स्टोर जानकारी को एकीकृत करने में सफल रहा है। यह इनोवेशन एक उच्च-गुणवत्ता वाला ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार है।
विपणक इस रणनीति से शक्तिशाली एकीकरण के माध्यम से सहज डिजिटल ग्राहक सेवा बनाने के लिए सीख सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को बेहतर समझने के लिए डेटा संग्रह की सुविधा देता है।
4. सभी ग्राहकों को वैयक्तिकृत करें
अच्छी ग्राहक सेवा बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका व्यक्तिगत ग्राहक सहायता पर काम करना है। एडिडास ने साल दर साल यह साबित किया है कि उसने सर्वश्रेष्ठ एकीकृत ग्राहक सहायता प्रणालियों में से एक पर काम किया है। वे साधारण समस्याओं के समाधान के लिए व्यक्तिगत बातचीत और सेल्फ सर्विस विकल्प प्रदान करके उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ये बातचीत वफादार अनुयायियों का आधार बनाने का एक शक्तिशाली अवसर प्रदान करेगी।
5. एक सच्चा फीडबैक लूप बनाएं
एडिडास के पास अपने किसी भी प्लेटफॉर्म के ग्राहक सपोर्ट से प्रतिक्रिया का उपयोग करने के लिए एक मजबूत उपयोग तकनीक है। न केवल ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त की जानी चाहिए, बल्कि इसे स्वीकार किया जाना चाहिए और अपने ब्रांड की रक्षा के लिए इसका जवाब देना चाहिए। यह रणनीति आपके ब्रांड लॉइअल्टी बढ़ाने और संभावित ग्राहकों को प्रमोटरों में बदलने में मदद कर सकती है।
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अंतिम टिप्पणी
बस इतना ही। एडिडास के एकीकृत ग्राहक समर्थन से सीखने वाली 5 सबसे महत्वपूर्ण बातें हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि बेहतर सेवा प्रदान करने का रहस्य ग्राहकों की संतुष्टि है। एक बार जब यह किसी ब्रांड के संचालन का आधार बन जाता है, तो इसकी कोई सीमा नहीं होती कि वह क्या हासिल कर सकता है।
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