Ao longo das décadas, a empresa alemã de vestuário Adidas desfrutou de um negócio lucrativo e bem-sucedido. Desde 2015, a Adidas registrou um crescimento médio de 17,6%, crescendo para cerca de US $5,8 bilhões em receita.
Esse suporte integrado ao cliente é importante em sua estratégia de marketing e permitiu que a Adidas derrotasse seus concorrentes importantes, como a Nike, sem esforço. A transformação digital também desempenhou um papel vital nesse desenvolvimento. Com todos esses componentes fundidos, a Adidas construiu relacionamentos mais próximos e fortes com seus clientes.
Neste artigo, veremos algumas lições de marketing importantes que você pode extrair do serviço integrado de suporte ao cliente da Adidas.
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O sistema de atendimento ao cliente da Adidas: 5 aspectos importantes
1. Esteja disponível para os clientes. Sempre
A adoção da estratégia de suporte ao cliente pela Adidas é voltada para as áreas em que seus clientes mais precisam. A gigante do vestuário Adidas concentra uma parte mais significativa do seu serviço de apoio ao cliente em plataformas onde registam os utilizadores mais ativos.
Para fornecer o melhor suporte ao cliente, a Adidas identificou onde seus clientes consomem a maior parte de seu conteúdo. Para comerciantes de pequeno ou grande porte, este é um atendimento ao cliente on-line ou off-line de alto nível, fornecido para aqueles que estão ativamente disponíveis em várias plataformas.
2. Alcance todas as culturas de forma única
A principal causa de um déficit no alcance da marca para os clientes é a baixa segmentação de um determinado grupo. O que a Adidas fez ao longo dos anos e continua a fazer é garantir que seu suporte integrado ao cliente seja voltado para um público mais amplo.
Como profissional de marketing, seria interessante saber que a grande marca Adidas tem uma das estratégias de marketing eficazes que satisfazem um público mais amplo. Isso pode ser alcançado tendo uma inclinação de marca para influenciadores que podem ajudar a promover um amplo alcance.
Para profissionais de marketing de pequena ou grande escala, alavancar influenciadores de marca pode ser um longo caminho, especialmente durante campanhas de mídia social, para alcançar uma base de público mais extensa.
3. A digitalização também funciona
Com muitos clientes fazendo compras on-line de roupas esportivas da Adidas, tornou-se conveniente para a marca fornecer uma estratégia perfeita para seu atendimento digital ao cliente. Além de utilizar ferramentas que coletam dados de seu uso para fornecer uma solução eficaz, a Adidas conseguiu integrar informações vitais da loja. Esta inovação visa proporcionar uma experiência de alta qualidade ao cliente.
Os profissionais de marketing podem aprender com essa estratégia para criar um atendimento digital contínuo ao cliente por meio de uma integração poderosa que apresenta a coleta de dados dos usuários para entendê-los melhor.
4. Personalize todos os clientes
A melhor maneira de manter um bom atendimento ao cliente é trabalhar no suporte personalizado ao cliente. A Adidas provou, ano após ano, ter trabalhado em um dos sistemas de suporte ao cliente mais integrados. Eles estão comprometidos em oferecer um serviço excelente, fornecendo interações personalizadas e opções de autoatendimento para oferecer soluções para problemas simples. Essas interações fornecerão uma oportunidade poderosa para construir uma base de seguidores leais.
5. Crie um loop de feedback honesto
A Adidas tem uma técnica de utilização robusta quando se trata de utilizar o feedback do suporte dos clientes de qualquer uma de suas plataformas. O feedback não deve ser obtido apenas dos clientes, mas também deve ser reconhecido e respondido para proteger sua marca. Essa tática pode ajudar a aumentar a fidelidade à sua marca e a converter clientes em potencial em promotores.
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Considerações finais
Isso é tudo. As 5 coisas mais importantes a aprender com o suporte integrado ao cliente da Adidas. É crucial observar que o segredo por trás de uma melhor prestação de serviços é a satisfação do cliente. Uma vez que isso se torna a base da operação de uma marca, não há limite para o que ela pode alcançar.
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